12月20日，在复旦大学与中国太保联合主办的长三角“双阳杯”养老社区艺术节总汇演暨“守护记忆·守护爱”认知健康公益行活动现场，复旦大学保险应用创新研究院（以下简称“研究院”）联合复旦大学公共卫生学院与太平洋保险养老产业投资管理有限责任公司共同编制的《保险业（养老社区）健康服务管理白皮书（2025）》（以下简称“白皮书”）正式发布，并由研究院副院长贾英男具体介绍了白皮书的主要内容。
随着现代化社会的发展、我国老龄化进程持续深化，居民对高品质、有尊严的晚年生活需求日益凸显，而“健康长寿” 已不再局限于寿命的延长，更强调“活到百岁时仍能保持自主决定、自理生活、自尊自强的生活状态”，健康管理、心理支持等多元化服务逐渐成为更多长者的核心需求。然而，当前养老服务专业人才供给存在缺口与专业服务能力有待提升，成为制约行业发展的关键瓶颈。保险公司秉持着长期经营理念，在养老社区投资建设与运营管理方面成效显著，而如何高效实现 “保险+康养 ”深度融合，成为行业价值延伸的关键课题。在此背景下，为精准把握供需两端核心诉求，三方联合专项课题组历时半年开展多地调研，系统剖析我国保险业（养老社区）健康服务管理的现状与挑战。
白皮书指出，在需求侧，长者健康服务需求呈现 “心理健康优先” 特征。80%的长者将 “维持良好心情和心理状态” 列为最迫切需求，其次是 “身体健康维护” 和“需要有社交和有意义的活动”。其中，长期滋扰长者心理健康的两大症结：一是经常感到孤独、空虚或被“边缘化”，二是家庭矛盾带来的情绪困扰。在身体健康方面，老年人往往担心自己的体能下降、体力不支；高血压、糖尿病等慢性病高发，睡眠质量与饮水习惯待改善；在医养结合服务上，最需要帮助长者解答“疾病发作的预警表现及何时必须立即就医”。随着数字化时代的到来，超8成的老年人表达需要他人协助来获取最新的健康和长寿资讯。
从供给端来看，本次调研超600名一线从业人员的平均年龄为 34.5岁，本科及以上学历占34.2%。从业人员表达最需求培养的专业健康服务能力为“对常见急症的识别与应对”，其次是“对老年人内在能力评估”及“对老年人心理问题的识别、支持与情绪疏导”；沟通能力提升是当前从业人员急迫提升的日常工作技能，并期望通过更多的实践教学和专业辅导提升服务水平。
针对供需痛点，白皮书创新性提出健康服务管理人才的赋能路径，构建起“评估（Assessment）”→“建议（Advice）”→“行动（Action）”的3A服务模型，着力提升 “核查（Check）、沟通（Communicate）、陪伴（Coach）”的3C核心能力，围绕综合评估、共病管理、行为干预、心理支持、风险预警、数智健康六大知识模块，通过核心理论精讲、真实案例研讨、沉浸情景模拟、关键技能实训、服务现场实战及督导评估反馈等多元授课方式，全力打造 “会评估、会沟通、会陪伴” 的专业化健康服务管理师队伍。
此次白皮书的发布，是研究院持续关注民生保障、推动“产学研政用”融通发展的又一重要成果，着重描绘保险业在资源整合、服务创新方面所发挥的积极作用，为完善我国养老服务体系、增进老年群体福祉、推动健康老龄化高质量发展贡献复旦智慧与力量！
